Работа удаленным оператором колл-центра: опыт многодетной мамы

 работа удаленным оператором колл-центра

 

На сайте «Мамина карьера» я прочитала статью, в которой девушка писала о своей работе в колл-центре. Это подтолкнуло меня к тому, чтобы поделиться с читательницами собственным опытом в этой области. Разница между мной и предыдущим автором заключается в том, что в моем рассказе речь пойдет о работе удаленным оператором колл-центра.

 

Зачем нужны колл-центры

Колл-центры существуют во многих организациях:

  • интернет-магазинах;
  • компаниях, предоставляющих услуги связи;
  • кредитных организациях и т. д.

 

Задачи перед их специалистами стоят разные. Начиная с продаж и заканчивая решением возникших у клиентов проблем. Во многих колл-центрах работа ведется удаленно. Такой вариант занятости в последние годы набирает популярность. Организации экономят на аренде и оборудовании. А сотрудники  - на транспортных расходах, одежде и обедах. Есть колл-центры, в которых работа строится по графику. Но есть и такие, в которых время выполнения своих обязанностей сотрудник выбирает сам.

 

Как работает и сколько зарабатывает удаленный оператор колл-центра

Мой путь в эту профессию начался с желания больше времени уделять своим родным. Когда младший сын стал подрастать, а время выхода из декрета приближаться, я поняла, что не хочу возвращаться в офис и начала поиски работы на дому. Ключевым моментом для меня была возможность самостоятельно распределять время. Изучив рынок труда в этой области и пройдя несколько собеседований, я устроилась на работу удаленным оператором колл-центра в банк.

Первый месяц был посвящен обучению, проходившему в виде вебинаров и индивидуальных консультаций. Успешно сдав экзамен, я приступила к работе. Задача моя заключается в том, чтобы обзванивать потенциальных клиентов и консультировать их по предоставляемых услугам. Результатом считается заполненная без ошибок анкета клиента на кредитную карту.

По условиям банка, уделять работе я должна не меньше 30 часов в неделю. Спустя два месяца я поняла: чтобы получать около 25 000 рублей в месяц, трудиться нужно 38—40 часов в неделю. Исходя из этого, появился трудовой график. Я встаю в 5:30 и, выпив чашку кофе, приступаю к работе на два часа. После начинается семейное утро. Проводив мужа и детей, часа полтора я занимаюсь домашними делами. Около 10 часов утра возвращаюсь к обзвону. Оставшиеся 5—6 часов стараюсь отработать сразу. Если не успеваю, то переношу на поздний вечер. В выходные дни я работаю только утром с 5:30 до 7:30.

Это график позволяет мне соблюдать важнейшее условие — абсолютная тишина на заднем плане во время беседы с клиентом. Ее отсутствие может создать у него ощущение, что звонят мошенники. Кроме того, благодаря такому распорядку мне удается исключить вмешательство членов семьи в мою работу.

Рабочими инструментами являются:

  • компьютер;
  • интернет;
  • гарнитура с микрофоном.

работа удаленным оператором колл-центраОсобое внимание я уделяю стабильности интернета и качеству гарнитуры. После нескольких трудовых дней стало понятно, что гарнитура с шумоподавлением мне в этой работе жизненно необходима. Ведь даже находясь дома в одиночестве, я не застрахована от звуков, доносящихся из соседних квартир.

Заработная плата у меня сдельная. Если в анкете допущены ошибки — ее не оплатят. Как и в любых продажах нужно выполнять план. Крайне необходимо обладать высокой степенью стрессоустойчивости. Но я, будучи мамой троих детей, стрессоустойчивость могу давать взаймы.

Тяжело приходится, когда заболевает кто-то из детей. Здесь больничный не возьмешь. В такие периоды я обхожусь отработкой минимального количества заявок, установленного банком. Что в свою очередь отражается на размере заработка. И это я считаю вполне нормально. Ведь при офисном варианте занятости уход на больничный также уменьшает заработную плату.

 

В заключение хочется сказать, что в работе удаленным оператором колл-центра в банке, основную роль играет способность к самоорганизации. Дома нет начальника, следящего за тобой зорким оком. Ты сам планируешь рабочее время и размер твоего заработка прямо пропорционален коэффициенту ответственного отношения к делу. Для тех, кто этим качеством обладает, а работать в офисе по каким-то причинам не получается, такой вариант занятости может стать выходом из ситуации.

 

Автор: Ольга Найденова

 

Рассказы о других профессиях читайте здесь:

Профессия тележурналист. Один день из жизни

Продавец-консультант в спортивном магазине. Один день из жизни

Профессия музыкант. Три незабываемых дня из жизни

Профессия проводник. Один день из жизни

Работа администратор торгового зала. Один день из жизни и не только

 
 

 

***************************

«Примерьте» на себя одну из простых востребованных онлайн-профессий, подходящих для мам в декрете. Скачайте электронную книгу «46 интернет-профессий для мам в декрете». В ней вы найдете информацию о реальных профессиях с официальным заработком.

 Чтобы получить ее введите свои данные в форму ниже

strelki


Прочитал и согласен с договором оферты



Статьи, которые могут быть Вам интересны:

Оставить комментарий

Бесплатный курс

banner_mamina_kariera

banner_mamina_kariera

Книга

Книга "Будь счастливой мамой. Как найти любимую работу" О. В. Струговщикова

Фишки воспитания. Авторский блог Елены Пятницкой

Увидели ошибку?

Сообщите о ней

Система Orphus

Главная | Бесплатно | Полезно | Все статьи | Отзывы | Об авторе | Партнерам | Услуги | Контакты