Сотрудник колл-центра. Описание профессии
Утро сотрудника колл-центра
Девять часов утра. Спешу на работу, как и любой другой сотрудник колл-центра. Вхожу в высокое здание, офисный центр со стеклянными стенами. На лифте поднимаюсь в просторное помещение с длинными рядами столов, отгороженных друг от друга прозрачными перегородками. На каждом столе — компьютер и телефон, больше ничего ставить и класть нельзя. Это наш банковский call-центр. Здесь мы работаем. «Call» по-русски пишется «колл», от английского «звонить по телефону».
Бежим, занимаем любые свободные места и сразу входим в специальную программу под индивидуальным логином и паролем. Информация идет к начальству — кто пришел и включил компьютер вовремя, а кто опоздал. Перекидываемся парой фраз с уходящими ребятами из прошлой, ночной, смены (колл-центр работает круглосуточно). Со многими из них мы вместе проходили обучение: чтобы находиться здесь, сначала пришлось две недели изучать премудрости банковских продуктов и услуг. Коллеги очень общительны и доброжелательны, ведь в процессе работы постоянно приходится иметь дело с людьми, терпеливо выслушивая «трудных» клиентов и порой по нескольку раз объясняя одно и то же... (далее…)